26 octobre 2020
Comprender la garantía comercial

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Es la garantía más conocida y la que genera más escándalos y descontento. La garantía comercial es una garantía contractual que a menudo se ofrece como un activo comercial por parte de los vendedores. Esta es la pequeña frase presente en las descripciones o en el paquete: « 2 años de garantía ». Sin embargo, pocas personas realmente leen las pequeñas líneas del contrato y es solo cuando es necesario que investigamos el asunto.

¿Qué es la garantía comercial?

La garantía comercial es una propuesta. opcional de un vendedor o un fabricante además de las garantías legales obligatorias que son la garantía de defectos ocultos y la garantía legal de conformidad.

Tiene varios nombres según las circunstancias: garantía contractual, garantía del fabricante, garantía convencional, garantía del fabricante, garantía extendida, cambio nuevo, etc.

Concretamente, se trata deun contrato ofrecido por un fabricante o vendedor a un comprador. El contrato le permite recibir un reembolso o reemplazar o reparar su dispositivo por un período fijo, en circunstancias específicas. La garantía comercial puede ser gratuita o de pago. Y a menudo, cuando es gratis, es condicional.

En Amibot, la extensión de la garantía de un año solo se ofrece contra el registro en el archivo del cliente de la marca, una práctica muy común.

¿Qué productos están cubiertos por la garantía del fabricante?

Realmente no hay límites, ya que concierne al fabricante y al vendedor. Cada uno establece las garantías contractuales de su elección.

¿Qué cubre una garantía comercial?

Dado que la garantía es un contrato hecho por un fabricante o vendedor en particular, los términos varían de uno a otro. Es por eso que el contrato de garantía debe mencionar lo siguiente:

  • el precio de la garantía (o es gratis)
  • la duración (desde la fecha en el comprobante de compra)
  • el área geográfica cubierta y el lugar donde entregar el producto
  • los términos de uso
  • los datos de contacto de la persona que estableció el contrato
  • garantías legales obligatorias
  • la extensión de la garantía si el producto no está disponible durante su reparación por un período de más de 7 días.

Esto significa que todas las situaciones son posibles.

Por lo tanto, en Nespresso la garantía cubre los costos de las reparaciones y la marca se encarga de la entrega de la máquina y ofrece una cafetera prestada durante el tiempo de la reparación.

Por el contrario, Rowenta anuncia en su garantía comercial una lista de países de compra y uso, excluye un cierto número de problemas (como problemas relacionados con la cal) y no se encarga de la entrega del dispositivo.

¿Cómo hacer cumplir la garantía legal de conformidad?

En caso de avería y preocupación, lo primero que debe hacer es obtener un comprobante de compra y leer el contrato de garantía o una copia disponible en línea.

A quien contactar

Debe enviar una declaración y un comprobante de compra o mejor comenzar llamando a la persona que firmó el contrato. Esto es para asegurarse de que la garantía cubra el problema que tiene y saber de inmediato lo que tendrá que pagar o no.

Los comprobantes de entrega, las facturas y los recibos se consideran prueba de compra.

¿Cuál es la fecha límite?

El plazo también se menciona en el contrato. Y después del período de garantía, aún es posible llamar al servicio postventa para conocer las soluciones ofrecidas, en términos de reparación, cambio o incluso reciclaje.

Que podemos conseguir

La mayoría de las veces la garantía cubre la reparación. Puede incluir piezas, mano de obra y entrega, pero también puede excluirlas. Pocos contratos ofrecen un intercambio, pero no es imposible.

¿Quién paga los gastos de envío?

El contrato de garantía debe indicar cómo y dónde entregar el dispositivo a reparar. Muy a menudo, los gastos de envío o de viaje corren a cargo del cliente, pero algunas marcas no dudan en ofrecerlo, especialmente con garantías pagadas.

¿Qué es más interesante: garantía legal de conformidad o garantía comercial?

Las dos garantías no cubren lo mismo.

El garantía legal de conformidad solo se refiere a problemas con el dispositivo en el momento de la venta. Por el contrario, la garantía comercial se puede usar cuando el dispositivo se descompone por cualquier otro motivo.

En términos de operación, la garantía legal de conformidad es más interesante para el consumidor, porque el vendedor se encarga de todo y tiene la obligación de encontrar una solución. Puede ser un intercambio o reparación. El reembolso se realiza solo como último recurso.

Los términos de las garantías comerciales son más vagos y, a menudo, el cliente debe asumir parte, principalmente la entrega, pero también la mano de obra.

Por otro lado, en términos de velocidad, el uso de la garantía comercial parece más efectivo cuando funciona, porque el profesional con el que tenemos que contactar generalmente tiene un servicio completo dedicado a eso y el hábito de administrar este tipo. de regreso.

Fuentes:
https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F11093
https://www.economie.gouv.fr/particuliers/garantie-commerciale
https://www.inc-conso.fr/content/comment-faire-jouer-les-garanties

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